西安富民无纺管理评审报告
2020-06-27 02:21:54来源：陕西西安富民无纺
一：管理评审的目的
评价本公司质量管理体系适宜性、充分性和有效性
二：管理评审主持人及参加人员
会议主持人：傅吉芳
与会人员：赵建华、于长清、朱勋峰、俞永福、姬小红、刘鑫、武春虎、朱晓宁、高淑静
三：管理评审时间与地点：
时间：2019年3月10日
地点：公司会议室
四：管理评审实施
1、管理者代表做质量管理体系运行情况报告。
2、各部门做各自的质量管理体系运行情况报告。
3、与会代表围绕管理者代表及各部门发言开展讨论，确认取得的成绩和存在的问题、提出改进的意见；
4、总经理根据讨论结果做总结发言，提出评审结论，做出公司质量管理体系改进决策和提出改进要求、落实改进责任。
五：管理评审情况
5.1管理方针的适宜性，管理目标的实现情况
5.1.1管理方针：
以人为本 服务至上 注重细节 追求完美
方针符合标准与公司要求，是适宜的，有效的，无须变更。
5.1.2管理目标
1) 顾客满意率(包括服务态度、服务质量、配合度、时间、观念、工作效率、仪容仪表)达95%以上
2) 投诉处理及时率100%
3) 员工培训、持证上岗率100%完成情况：通过各部门的努力，管理目标已完成。
管理目标适合本公司实际情况，无须变更
5.2文件和适宜性，有效性及更新情况
本公司建立的质量文件运行至今，职责明确，程序规定清楚，具有一定的适宜性与有效性，暂无更新与修改。
5.3资源管理管理情况
公司为质量管理体系的有效运行、各项业务的展开与提升配置了必要的人力资源、基础设施，财务资源与信息资源，创建了良好的办公与工作环境，从目前的实际情况看，资源配置与管理基本符合要求。
5.4相关方控制情况
通过市场调研，与顾客及相关方沟通，识别顾客与相关方有效需求；通过草签合同、合同评审、签订合同，做好变更事宜，确保合同真实有效；通过顾客与相关方走访，满意度调查、分析等，识别问题，制定措施，提升顾客与相关方的满意度。以上措施的实施，今年以来，未发生重大的顾客及相关方投诉事件。
5.5过程控制情况
自体系运行以来，本公司在生产服务过程中未出现重大质量问题，也未出现重大客户投诉，质量管理各过程控制基本有效。
5.6产品和服务情况
本公司通过建立、实施质量管理体系，通过流程梳理，确认家政服务中的关键环节与关键因素，进行重点控制，通过此，本公司的产品与服务能满足客户的需求，并受到了客户的一致好评。
5.7顾客满意情况
本公司通过顾客走访，满意度调查等方式，确认顾客满意情况，针对问题，及时解决，确保顾客满意，通过对顾客满意度的调查分析，基本达到了预期的目标，自体系运行以来，本公司也未出现重大客户投诉事件。
5.8变更控制情况
本公司制定策划了变更控制的相关表单，对变更申请、风险识别、控制措施的制定、变更审批、实施与验收等环节进行了重点控制，从而确保了变更的实施效果。
5.9风险控制情况
针对本公司发展过程中所面临的内部与外部风险，本公司进行了系统的识别并以对策表的形成制定了相关的控制措施，从今年的实施情况来看，各风险因素基本得到了控制，未发生重大质量事故。
5.10 质量内审情况
详见《质量管理体系内部审核报告》
5.11改进情况
公司通过日常工作检查、产品检验、内审、管理评审、合规性评价、客户走访、满意度测量、管理目标考核等方式识别问题，以专题会、例会等的形式解决问题，以发放整改通知及整改效果验证的方式确认问题解决的有效性，此流程的实施，为持续改进工作的有序展开奠定了良好的基础。质量管理体系内审发现的2个问题已进行了原因分析，提出了纠正措施，目前已全部关闭。
六、评审结论
通过评审，与会人员认为：通过质量管理体系的运行，各级人员的质量意识，追求顾客满意度的意识及法制观念明显增强，相关人力、设备资源管理较好，资源配置到位，能满足公司生产的需求，质量管理方针与目标适合本公司实际，质量管理体系是适宜、充分和有效的，通过基础工作检查、质量现场检查与质量管理体系内审活动，发现问题、汇总问题、下发整改通知单进行纠正，主管部门进行验证的方式，使得公司的持续改进工作能够展开与持续，持续改进机制已经建立。
